Метка: предприятие

Невербальное выражение чувств

Несмотря на то, что словами чувства можно выразить более точно, невербальные средства неотделимы от процесса общения. По согласованности языковых и невербальных сигналов ваш собеседник интуитивно может понять, правда ли то, что вы говорите. Если возникает сомнение в этом соответствии, вашим словам больше не будут верить. Общее впечатление о вашей личности в значительной степени определяется тем, что видят в вас собеседники. Взаимосвязь положения тела, жестов, мимики, голоса и манеры говорить посылает собеседнику многочисленные сигналы, которые могут быть восприняты как подтверждение или опровержение ваших слов. Невербальные сигналы отмечают также важность того, что вы говорите:

  • Насколько вам интересно / скучно.
  • Насколько вам что-то важно / неважно.
  • Позитивно ли / равнодушно / негативно вы относитесь к какой-то информации.
  • Насколько уверенно / неуверенно вы себя чувствуете.
  • Каково ваше отношение к окружающим? Дружелюбное, надменное, покорное, неопределенное, свободное, формальное?
  • Принимаете ли вы в чем-то активное участие.

Очень многие положительные, стимулирующие развитие отношений послания, такие, как интерес, дружелюбие, заинтересованность, выражаются невербально. Если эти сигналы не проявляются, влияние ваших слов и возможность вступить с окружающими в конструктивный, интенсивный контакт снижаются. Ограничение в выражении чувств ведет к неуверенности, недопониманию. Особенно важен невербальный канал в том случае, если ваши слова должны подвигнуть других к действию или решению. Невыразительное лицо, монотонная речь, вялая поза снижают действие ваших слов — даже если они были бы отточены.

Экспрессивность речи — как и общения в целом — определяется культурным и биографическим происхождением. Так, испанцы говорят эмоциональнее немцев. Ориентировочным пунктом для выражения чувств является окружение человека. Если вы не используете в полной мере экспрессивные средства, вы упускаете коммуникативные шансы — с соответствующими последствиями в социальных контактах.

Пример: Что убеждает на собрании?

  • Вам наверняка знакома такая ситуация: на собрании происходит жаркая дискуссия. Те, кто отмалчиваются, естественно, не могут повлиять на решение. Другие что-то говорят, но никто с ними не соглашается. Все выглядит так, как будто они вовсе ничего не сказали. Но есть те, которых слушают. Причин этому может быть много, в том числе влияние, которым обладают эти люди на предприятии благодаря своей позиции, профессиональной компетенции и заслуженному доверию. Сюда относятся также качество и важность предъявляемых аргументов и способность донести их до слушателей. Но крайне трудно удается добиться признания людям, которые высказывают свое мнение тихо и монотонно. Даже если их аргументы весомее. Для того чтобы быть услышанным и понятым, важным фактором является способность сопровождать свои слова соответствующим эмоциональным выражением, или экспрессивность.

Ответная реакция

Многочисленными исследователями установлено, что выражение лица может иметь влияние на эмоциональное состояние. Если человек, находящийся в нейтральном или даже хорошем настроении, сделает недовольное лицо, его настроение ухудшится. Следовательно, не только чувство влияет на выражение лица, но и наоборот, выражение лица — на чувство. Этот феномен называют «Facial Feedback».

Если человек из-за воспитания или социальной роли вынужден маскировать свои чувства, через некоторое время это может привести к тому, что он на самом деле станет ощущать их менее отчетливо. Люди, которые слабо проявляют свои чувства, переживают их менее интенсивно и могут на самом деле «разучиться» чувствовать. Сегодня исходят даже из того, что дефицит в выражении чувств может способствовать развитию психических и психосоматических заболеваний.

Есть последняя любовь, несчастная любовь, мимолетная любовь, сладкая любовь, дурманящая любовь, загадочная любовь, волшебная любовь, искушенная любовь, бескорыстная любовь, высокая любовь, духовная любовь…

Но, какой бы ни была она — любовь — неизменный повод для многочисленных дискуссионных изысканий, зачастую представляется как математически выверенный процесс взаимоотношения индивидуумов вне эмоционального контекста. Контраст и противоречие сущностей и явлений нашего безумного мира.

Попробуйте взглянуть на самый волнующий форум любви в интернете.

Впервые появился оригинальн

Ассессмент-центр в оценке персонала

В настоящее время перед руководством ряда компаний стоит задача по повышению конкурентоспособности и прибыльности компании. Одним из направлений решения этой задачи является повышение эффективности работы персонала. Для решения этой задачи многие организации начинают практиковать тренинги, но они только отчасти могут помочь в решении насущных проблем.

Индивидуальная психологическая оценка (ассессмент-центр) — метод оценки персонала, который основан на наблюдении специально обученных оценщиков (ассессоров) за поведением оцениваемых сотрудников непосредственно в рабочих ситуациях или при выполнении ими специальных заданий.

Состав процедур ассессмент-центров:

  • Интервью с экспертом, в ходе которого идет сбор данных о знаниях и опыте сотрудника.
  • Психологические, профессиональные и общие тесты.
  • Краткая презентация участника перед экспертами и другими участниками.
  • Деловая игра. Под руководством наблюдателя группа сотрудников или кандидатов разыгрывает бизнес-ситуацию по заранее подготовленному сценарию.
  • Биографическое анкетирование.
  • Описание профессиональных достижений.
  • Индивидуальный анализ конкретных ситуаций (бизнес-примеров). Участнику предлагается выбрать определенную стратегию и тактику действий в предложенной ситуации.
  • Экспертное наблюдение, по результатам которого составляются рекомендации для каждого сотрудника.

Глубинное психологическое интервью — имеет две модификации: оценка, нацеленная на отбор, и оценка, нацеленная на развитие.

Ассессмент – отбор позволяет выявить наиболее подходящего кандидата для занятия вакантной должности в руководстве предприятия. При этом производится оценка психологических качеств кандидата и его способности успешно работать на данной позиции в конкретной организации. В зависимости от требований должности анализируются такие качества, как интеллект, изобретательность, эмоциональная устойчивость, умение ладить с людьми, самоконтроль и др.

Ассессмент – развитие дает возможность узнать сильные и слабые стороны менеджера, выявить, с какими задачами он справляется лучше или хуже, прогнозировать его поведение в сложных ситуациях, определить, какой стиль руководства для него оптимален, степень его лояльности, возможности профессионального и карьерного роста и т.д.

Использование стандартных и нестандартных методов оценки позволяет выявить сотрудников с лидерским потенциалом, проявиться людям, незаметным в повседневной работе, но берущим руководство в свои руки в специфических ситуациях. На основании результатов ассессмент-центра выявляются не только имеющиеся у сотрудника навыки, но и его скрытые возможности, которые смогут сделать его работу более эффективной и продуктивной в компании. Результаты ассесcмент-центра помогают решить, в какой области в дальнейшем проводить обучение сотрудников.

Голос и манера говорить

Другими важными указаниями о настроении и чувствах других людей являются звучание их голоса и манера говорить. Если вы кого-то хорошо знаете, вам достаточно обменяться несколькими словами по телефону, чтобы понять, все ли в порядке. Звучание голоса, напряженность и мелодика речи, паузы — это различные параметры, которые дают нам информацию о настроении человека.

Прежде всего, это параметры, которые человек не может контролировать полностью, даже если он и не хочет проявлять свои чувства. В профессиональной среде встречаются люди, которые в целях личной выгоды поставили перед собой задачу оставаться непроницаемыми для окружающих. Однако им не удаётся подавить абсолютно все невербальные сигналы, так как язык тела (и даже речь) не подвластны на 100% нашей воле.

Правила интерпретации невербальных сигналов

Не существует твердых правил интерпретации речевого поведения, типа «тихо = неуверенно». Не каждый тихо говорящий человек неуверен. Угрозы обычно выражаются приглушенной речью. В этом случае тихий голос скорее усиливает агрессивный характер высказывания. Следовательно, мы должны использовать все имеющиеся в наличии сигналы, чтобы сделать хотя бы частично верный вывод о чувствах другого человека.

Пример: Неуверенность на собеседовании

  • Госпожа М. должна обосновать на собеседовании, почему предприятие должно принять ее на работу. Она к этому не подготовилась и с трудом справляется с презентацией своих личных качеств. Она говорит тихо, ее формулировки неуверенны, она вынуждена делать паузы, чтобы подумать, в конце предложения она обычно не понижает голос, так, что фраза скорее вопросительно повисает в воздухе. Она использует такие слова, как «возможно» и сослагательное наклонение: «Я могла бы…». Она не смотрит на своего собеседника, а смотрит на свои скрещенные руки, на стол или в окно.
  • Ее интервьюеры получают, таким образом, указания об истинном содержании ее слов. Если многие признаки указывают на неуверенность, то у них сознательно или бессознательно создается впечатление: «Она сама не уверена, что справится с этим» или «Она некомпетентна». К какой версии склонится один из интервьюеров и насколько положительной будет его оценка, зависит от его собственной личности, его рефлекторного опыта и эмоциональной компетенции. Хорошие интервьюеры перепроверяют свои гипотезы относительно причин воспринятой неуверенности, чтобы исключить ошибочные выводы.

Уметь изменить перспективу

Ваше умение понимать чувства других зависит от того, в состоянии ли вы войти в положение другого человека и вчувствоваться в него. Возможно, вам знакома индейская пословица: «Не осуждай никого, пока не проходишь два месяца в его мокасинах!». Естественно, никто в условиях современной профессиональной жизни не даст вам два месяца на раздумье. И все же попытка посмотреть на вещи с позиции другого человека, увидеть их так, как видит он, желание понять его мысли и чувства являются по-прежнему очень полезными.

Как чувствовали бы себя вы?

Шагом вперед на этом пути является ответ на вопрос: как бы я чувствовал себя в подобной ситуации? Однако если вы имеете дело с человеком, который решительно отличается от вас, этот вопрос поможет Вам только условно, вы должны были бы дополнить его следующим образом: исходя из всего, что я знаю об этом человеке и как я его воспринимаю — как он будет чувствовать себя в этой ситуации? Как повлияет на него это событие, это предложение, эта информация? Как бы чувствовали себя другие люди с похожим прошлым, похожей социализацией, похожим темпераментом? Дело в том, что чем точнее вам удастся понять другого, исходя из его видения вещей, тем точнее вы определите подходящие решения проблем.

Есть нелепая любовь, жуткая любовь, предательская любовь, фальшивая любовь, продажная любовь, унизительная любовь, горькая любовь, проклятая любовь, сука-любовь, любовь романтика, лесбийская любовь…

Но, какой бы ни была она — любовь — неизменный повод для многочисленных дискуссионных изысканий, зачастую представляется как математически выверенный процесс взаимоотношения индивидуумов вне эмоционального контекста. Контраст и противоречие сущностей и явлений нашего безумного мира.

Попробуйте взглянуть на самый волнующий форум любви в интернете.

Впервые появился оригинальный способ наказать своего обидчика или обидчицу! — Повесь его на уникальную Доску позора! Доска позора к Вашим услугам!