Несоразмерные реакции» или кто управляет нашим «я»?!

Эмоции пронизывают всю нашу жизнь, вносят в нее яркие краски и выполняют множество функций. Так чувство радости свидетельствует о состоянии гармонии, соответствии происходящего нашим желаниям или ожиданиям. Переживая радость, мы ощущаем усиление энергии, воодушевление и окружающее воспринимаем более оптимистично. Чувство страха может сковывать, вводить в состояние апатии или, наоборот, сигнализируя об опасности, давать выброс адреналина, позволяющий справиться с опасностью и при необходимости уйти от преследователя.

Эмоции – это сигналы, подаваемые нашим организмом, которые очень полезно научиться понимать и использовать с пользой для себя.

Быть может, кто-то возразит, что значит с пользой для себя? Ведь эмоции – это наша индивидуальность, я живу и, следовательно, я – реагирую и это часть меня. Но ведь ветер тоже естественное природное явление, которое с помощью ветряных мельниц и других сооружений человек научился использовать себе во благо. И ветер не перестал быть ветром, и природа не имеет претензий.

Теме эмоций психологами и физиологами посвящено множество фундаментальных статей и книг. Эмоции и особенности проявлений занимают фокус внимания во многих системах психотерапевтической работы. И мне бы хотелось поделиться некоторыми своими наблюдениями. Это поможет разобраться в происходящем людям, не имеющим психологического образования, но стремящимся гармонизировать свою жизнь.

Итак, эмоции – это реакция нашей психики на происходящее. Наши средства информации подают множество сигналов, поступающих благодаря органам зрения, слуха, обоняния, тактильных ощущений и др. о происходящем вокруг и внутри организма. И наш мозг, анализируя информацию, идентифицируя ее с имеющимся опытом, подает ответный сигнал – определенную эмоцию. А она, в свою очередь, ассоциируется для нашего организма с определенным набором действий, поведенческих и речевых проявлений, которые можно условно отнести к позитивным, нейтральным или негативным.

Первый этап освоения «языка» эмоций – это фиксация наших эмоциональных состояний и определение эмоциональных состояний окружающих и значимых для Вас людей. Важно научиться не только определять эмоциональные состояния, но и фиксировать их изменения. Умение замечать изменение настроения даст много важной информации о происходящем с человеком. Таким образом, мы можем расширять свое представление о нем, особенностях его восприятия и отношения к нам.

Например, в комнате находится годовалый ребенок, заходит его мама, и ребенок начинает улыбаться, издавать звуки, приветствующие ее. Что происходило в момент, предшествующий изменениям в его поведении? Ребенок видит маму, опознает ее внешне, по запаху, «считывает» выражение ее лица и настроение, его мозг прокручивает имеющийся опыт взаимоотношения с ней.

По его эмоциональной реакции можно определить, что мама позитивный для него объект. Так, внимательная к реакциям своего грудного ребенка мама, по его внешним проявлениям безошибочно определяет момент, когда его нужно посадить на горшок. И в данной ситуации польза очевидна: как минимум меньше белья приходится стирать.

Другая ситуация. Вечером в семье с трехлетним ребенком принимают гостей. Гости обсуждают различные события, делятся воспоминаниями. В ходе общения с ребенком одна из гостей запела известную всем колыбельную песенку. Неожиданно для гостей ребенок заплакал.

Причина слез прояснилась, после слов и попытки успокоить ребенка папой: «Не плачь, тебе еще не пора спать. Тетя просто любит эту песенку». Таким образом, колыбельная прозвучала для ребенка «сигналом» о завершении его общения и подготовке ко сну. Причина его расстройства осталась не в полной мере ясна: то ли это нежелание покидать компанию и лишаться внимания дружественных взрослых, или процедура сна предполагает его уединение в другой комнате, полумрак или что-то еще вызывают его огорчение.

Установление истинных причин эмоциональной реакции на различные события требуют опыта, знаний и сноровки. Но если человек обращает внимание на свои эмоциональные состояния и стремится самостоятельно или с помощью специалиста восстановить причины, он обретает контакт со своим «Я» и становится более гармоничным в проявлении своих эмоций.

Подобная процедура «установления связи» между эмоцией и истинной причиной ее возникновения – основа в процессе психологического консультирования. Ее освоение и использование в повседневной жизни полезно для каждого и раскрывает огромные возможности. Это второй этап овладения своими эмоциональными состояниями. Рассмотрим, на примере.

На консультацию пришла молодая женщина, которая была опечалена ухудшением отношения со своим мужем. По ее мнению причина была в том, что ее муж разлюбил ее или недостаточно любит. Я попросила вспомнить какую-то из ситуаций, в которых это проявлялось.

Было важно установить «как», «по каким критериям» женщина узнает о недостаточной любви своего мужа и установить реальный источник проблемы. В ходе сеанса выяснилось, что всякий раз, когда женщина начинает бурно проявлять свои чувства, муж начинает беспокоиться и просит ее «не баловаться».

После чего у женщины портится настроение, прилив радостных эмоций сменяется огорчением, а затем печалью. При этом муж получает изменение поведения жены, с бурным проявлением эмоций которой он не может справиться. Но не обращает внимание на перепады ее настроения. И тем более не подозревает о важности происходящего для их взаимоотношений.

При работе с восстановлением индивидуальной истории значения слова «не балуйся» женщина осознала, что позволение баловаться и желание баловать являются для нее одним из критериев проявления любви. Он сформировался в детстве в результате взаимодействия с отцом, в любви которого она не сомневалась: отец все ей позволял и разрешал баловаться! Подобный факт любви отца был «зафиксирован» мамой в разговоре с приятельницей: «Муж дочку невероятно любит. Он разрешает ей все что угодно и балует ее».

Наложение фразы значимого человека, чувств и проявлений отца, собственных чувств и проявлений сформировали «критерий любви», о котором женщина даже не догадывалась.

Запрет баловаться ее мужа был сигналом о том, что «ее не любят, ведь, когда любят, позволяют баловаться».

Неосознаваемый критерий оказывал серьезное влияние на ее жизнь, изменяя, искажая видение реальной ситуации. Ведь муж любил свою жену и его слова, свидетельствовали скорее о том, что какие-то проявления своей жены он воспринимает как баловство, не придавая им важности. А «критерии» проявления любви супругов не были согласованы.

Наверняка, у мужа был свой опыт и своя история для данного слова, и наверняка для него значение слова не имело связи с проявлениями любви. После сеанса женщина испытала огромное облегчение и радость. Она поделилась своим открытием с мужем, и он стал с большим пониманием относиться к данному слову применительно к ней.

Впоследствии слово «баловаться» потеряло свою власть и значимость. И в результате 1 сеанса женщина освободилась от власти неосознаваемого критерия любви и осознала, что ошибалась в толковании отношения своего мужа. Поняла, что для нее важно в проявлении любви и каким образом свою любовь по отношению к ней проявляет ее супруг.

Итак, данный пример иллюстрирует принцип проявления «несоразмерной реакции» и проблемы, которые он может создавать в жизни людей. В чем несоразмерность реакции? В данном случае слово «не балуйся» вызывало резкую смену эмоций от радости до печали, отчуждения, которые становились следствием заключения о нелюбви мужа. Источник, вызвавший данные эмоции и переживания, не соответствовал их интенсивности и реальному положению дел.

Важно осознавать, что в ситуации переживания «несоразмерных» эмоциональных проявлений, человек, как правило, находится в плену действия иллюзий, его выводы часто не соответствуют реальности. В зависимости от особенностей его эмоционального склада, персональной жизненной истории он может дополнять «неправильные выводы» новыми фактами, находить им подтверждения. Происходит своеобразная «игра разума». При этом возникают реальные негативные эмоции и создаются реальные проблемы во взаимоотношениях со значимыми для него людьми.

В результате психологической «проработки» человек осознает истинную причину происходящего с ним и освобождается от данного воздействия. И в результате он повышает свою способность не только реалистично видеть и оценивать поступки других людей, но и адекватней на них реагировать. Если же «несоразмерная реакция» часто проявляется, сопровождается сильными эмоциональными состояниями, она может создавать серьезные проблемы в жизни.

В чем опасность проявления «несоразмерных» эмоциональных реакций?

Во-первых, поскольку в основе возникновения несоразмерных реакций лежат преимущественно негативные ситуации, которые не принимались человеком, доставляли ему боль, то их активизация также создает напряжение, кризисы и конфликты.

Например, женщина в ситуациях, где по ее мнению оскорбляется достоинство женщины, агрессивно реагирует на обидчика. Подобное поведение возникает в ситуациях общения с доминантными, авторитарными мужчинами, которые ассоциативно напоминают ее отца. В результате чего запускается реакция взаимоотношений с ним, заложенная в детстве. Подобные взаимоотношения с шефом могут привести не только к конфликтам, но и к потере работы.

Во-вторых, при несоразмерных реакциях видение ситуации не в полной мере адекватно. Человек реагирует привычным для него образом в ситуациях отдаленно напоминающих ему пережитое в прошлом.

По сути, он борется с «ветряными мельницами» и «призраками» своего прошлого.

Например, у женщины не складываются дружеские отношения с подругами и всякий раз за периодом радости обретения нового друга, возникает разочарование в нем и разрыв отношений. Причиной наиболее болезненного расставания по ее мнению была попытка ее унизить или использовать дружбу в корыстных целях. Как выяснилось, в детстве она пережила боль предательства подруги. А обстоятельства ее жизни были связаны с ситуациями подавления, в которых ей приходилось доказывать свою значимость и право быть собой. В результате новые дружеские отношения не складываются из-за двух несоразмерных реакций:
1) постоянных сомнений в искренности отношения из-за ожидания предательства или использования и
2) потребности доказывать свою значимость, отстаивать свою позицию.

Эти реакции, возникали и перерастали в конфликты, всякий раз, когда в поведении ее друга что-то напоминало ситуации прошлого. При этом конфликты возникали с людьми, которые испытывают по отношению к ней искреннее дружеское расположение и уважение. В результате общение превращается в периодическое выяснение отношений и обвинения, что в конечном итоге разрушает дружбу. Каждое новое разочарование усиливает сложившийся стереотип и уменьшает шансы на возможность гармоничных дружеских отношений.

В-третьих, длительно и часто переживаемые негативные эмоции создают общий негативный настрой, который соответственно притягивает аналогичные ситуации. Также негативные эмоции истощают силы, создают энергетические закупорки, которые замедляют или блокируют нормальное движение энергии и приводят к ослаблению соответствующего органа, а со временем к болезни.

В ауре человека длительно переживающего негативные эмоции (страх, обида, гнев, злость, ревность, зависть и др.) появляются затемнения, замутнения, сгустки, вкрапления грязных цветов. Их появление нарушает работу энергетических центров. И помимо болезней создает искажения в восприятии действительности. Это напоминает помехи видения при запачканном стекле.

Поэтому для изменения ситуации важно разобраться в причинах их возникновения, осознать истоки проблемы и изменить свое отношение к произошедшему в прошлом. Переосмысление ситуации, принятие себя, прощение всех причастных, замена привычного реагирования на более адекватное помогает навсегда избавиться от преследовавших проблем. В ходе психологической проработки мы возвращаемся в свое прошлое и наводим в нем чистоту и порядок, освобождаемся от боли и страданий, очищаем свое энергетическое поле. Это напоминает уборку чердаков и подвалов дома, из которых доходят неприятные запахи.

По мере ее осуществления человек лучше понимает и осознает себя, он способен управлять своими эмоциями, а его действия и проявления становятся все более вариативными. Ему легче принимать жизнь. Подобная работа позволяет строить гармоничные отношения, реалистично воспринимать происходящее и получать больше радости и удовольствия от жизни и взаимоотношений.

По мере освобождения от несоразмерных реакций мы освобождаемся от призраков и теней прошлого и осознанно создаем отношения и свою жизнь. Несомненно, подобная работа требует внутренней силы и мужества.

И выбор пути – дело каждого из нас. Ведь то, как мы переживаем эмоции и распоряжаемся ими свидетельствует о духовной и эмоциональной зрелости человека.

Каждый ли может быть продавцом?

В детстве, подражая во всем взрослым, копируя все, что видим вокруг себя, мы часто обращаемся к играм в дочки-матери, школу, в войну, больницу и, конечно, в магазин. В последней, соблюдая очередность, мы бываем то покупателями, то продавцами. Наблюдая за игрой, замечаешь, как иной малыш самозабвенно выполняет все, что должен делать продавец.

Глядя на него, невольно мелькнет мысль: может быть, перед тобой будущий министр торговли или неплохой продавец? По детской игре трудно предугадать будущую профессию ребенка. Одно несомненно, что каждый десятый из них выберет для себя именно торговую профессию, каждый сороковой пойдет работать в сферу бытового обслуживания.

Год от года престиж профессий, относящихся к категории сервиса, растет. Все больше молодых людей изъявляет желание связать свою судьбу с профессиональной деятельностью по обслуживанию, к сожалению, не всегда по призванию, согласуясь с благородными порывами души.

Я предлагаею вам проверить себя, ответив на вопрос, который позволит показать, правильный ли выбор профессии сделан вами?

На чистом листе бумаги напишите своеобразное сочинение на тему «Что такое обсуждать?». Постарайтесь выразить свое отношение к работе по обслуживанию другого человека, массы людей. А Теперь посмотрите, к какой из трех выделенных психологами людей вы относитесь согласно ответу в сочинении. В течении ряда лет этот вопрос мы, психологи, задаем всем людям: и студентам, и рабочим промышленных предприятий, и научным работникам, а не только тем, чья работа связанна с оказанием услуг населению.

Подобных вашему, ответов-сочинений накопилось более 1000. После соответсвующего анализа по признаку «эмоциональная окраса отношения человека к деятельности по обслуживанию» им разделили их на три группы: нейтральная, позитивная н негативная.

Примечательно, что характер отношения к деятельности, связанной с обслуживанием, выраженный в ответах, проявляется как профессиональной деятельности, так и в быту, когда мы обращаемся с какой-либо просьбой к родным, друзьям, знакомым, коллегам и замечаем, как ни резному каждый из них реагирует на нее.

Есть массу статей на тему психология на сайтах Красота спасет мир — о семейной психологии, Обо всем на свете — детская спихология, Камилла — общая психология.

Покупатели женского интернет-магазина: 8 портретов

Наверное, любой человек, работающий на телефоне поотвечав на звонки пару месяцев начинает как-то группировать звонящих. Женские и мужские, грубые и приятные голоса – на самом деле сочетаний тембра, интонаций и прочих отличительных черт не так уж и много.
Одна моя знакомая, оператор на телефоне, чьё последнее место работы женский интернет-магазин, рассказывала, что она выделяет 4 основных варианта женских голосов, и 4 мужских. И это разделение не просто как-то обозначает приятно разговаривать с тем или иным покупателем, а на основании голоса она уже может сделать вывод: закажет человек что-то или нет, будут проблемы с доставкой или нет и нужно ли вообще принимать этот заказ.
Женские типажи
«Словоохотливая тетушка«
У неё на заднем плане обычно голоса подружек и перестук чайных ложечек – звонит она либо в перекур, либо в обеденный перерыв. Перерыв обычно минут сорок – и ей совсем не влом потратить это время на обсуждение с тобой всех новинок рынка в интересующей её области. Она проконсультируется по антицеллюлитному белью, эпиляторам и газовым плиткам одновременно. Общаться с ней обычно приятно (но только не когда 5 параллельных звонков), да и клиент она хороший – в 90% случаев закажет себе что-нибудь, да еще и подружек сагитирует. Заказывают они обычно до 18 – то есть на работу.
«Молодая мама«
Голос обычно у неё измученный, на заднем плане слышен плач маленького ребенка. С такими клиентами иногда возникают проблемы с доставкой – то приезжает курьер, а она гуляет с ребенком, то ребенок спит и все телефоны выключены. Молодые мамы почти постоянно находятся дома, поэтому в заказ может войти огромное количество всевозможных приборов, которые способствуют приведению себя в порядок после родов. Так же часто востребованной являются мясорубки и соковыжималки, которые умеют делать пюре и прочие необходимые малышу вещи.
«Занятая«
Разговор с такой клиенткой постоянно прерывается из-за того, что она еще отдает распоряжения подчиненным и с кем-то разговаривает по второй трубке. Зато без акцента произносит «AirComfort 3SK-AC0304» и четко знают что, до которого часа и куда им привезти. Процент выполненных заказов с ними около семидесяти — если курьер опаздывает или что-то путают на складе, такая девушка откажется от заказа.
«Бабуля«
Внук или дочка дали ей бумажку с телефоном с четким наказом позвонить и сказать то-то и то-то. И в этом случае вожделенная сушилка для овощей или набор ножеточек окажется у неё. Господа! Пожалейте нас и своих бабушек и дедушек! Не делайте так!

Бедная старушка вообще не понимает что вокруг неё происходит, что такое – интернет-магазин, почему к нам нельзя подъехать и как можно купить товар не пощупав его предварительно. С 11 утра в день доставки она успевает позвонить в офис раз сто пожаловаться на артрит, демократов и что она уже с 9 не спит, ждет курьера. Процент заказов – 70, исполненных — 50.
Мужские типажи
«Даритель«
Эти обычно появляются в огромных количествах в районе Нового года и 8 марта. Готовы тратить на любимую миллионы, но не готовы лично выйти и купить подарок. Часто просят посоветовать что-нибудь в подарок. Страшно нервничают, если курьер задерживается или не звонит.

Мучают операторов и себя пытаясь вникнуть в виды последепиляционных лосьонов, не желают понимать что у белья есть размеры и без них что-то подобрать проблематично. Вероятность заказа – тем вероятнее, чем ближе праздники.
«Мозгожуй«
Этот приятный баритон будет тебе названивать недели две, выясняя, сколько же моторчиков у массажного кресла, цифр в номере сертификата на увлажнитель и фикусов в офисе. Вероятность заказа этим субъектом обратно пропорциональна времени – чем больше названивает, тем меньше шансов, что ты не работаешь филиалом справочного бюро.
«Я тут проездом…»
Это одна из самых сложных групп клиентов. У него пол часа до отправления поезда Москва-Киев и ему срочно нужен дарсонваль! Что он делал всю предыдущую неделю – не понятно. С такими людьми зачастую идет долгая переписка по электронной почте, где им говорится позвонить, написать, сигнализировать голубями о своем приезде хотя бы за два дня!

В большинстве случаев, это даже предоплаченные по безналу заказы. Вероятность заказа – 80%, вероятность исполнения – зависит от реактивности курьера.
«Корпоративный привет«
Разговор обычно начинается так:
— Здравствуйте, я хотел бы заказать 150 кварцевых облучателей-рециркуляторов, кстати, а не подскажете что это такое?
Это звонит сотрудник крупной фирмы, которому дали ответственное задание – обеспечить фирму облучателями по лучшему сочетанию цена-качество. Он внимательно выслушает, все, что ты ему расскажешь, попросит скидку, пообещает перезвонить. С вероятностью 50 процентов действительно перезвонит – вообще, в случае успешного заказа, можно приобрести хорошего клиента, который будет заказывать снова и снова и помногу.