Воз оправданий и тележка отмазок

У вас есть мечта или грандиозная цель (что, в принципе, одно и то же)? А что вы делаете, чтобы достичь её?

Предпринимаете какие-то реальные шаги или находите себе оправдания?

Только отвечайте правдиво. Обмануть вы можете только себя. А оно вам надо? Если да, то дальше можете не читать. Не поможет.

Знаете, я не понимаю людей, которые заранее ставят себе барьеры и сдаются, даже не начав, даже не сделав ни одной попытки.

Но этого мало, они и вас готовы опустить до своего уровня. Лишь бы вы не преуспели. Что бы вы не говорили или делали, они будут давить на вас своими ограничениями, оправданиями, пессимизмом и застреванием на неудачах.

Кто-то из них делает это без всякой задней мысли. Просто потому, что они привыкли так думать и не уже не умеют по-другому.

Но тем самым они вносят смуту и сомнения в вашу светлую голову. Вы и дальше хотите продолжать слушать таких людей?

Что и говорить, и сам частенько неосознанно начинаю строить домыслы, почему какая-либо затея не получится или невозможна. Но я уже научился осознавать, что начинаю искать оправдания своему бездействию, и пресекаю подобные мысли на корню.

Прислушайтесь к словам людей, когда они объясняют, что у них что-то не получилось или не получится. Они приведут вам кучу доводов и объяснений, в которых выставят виноватыми законы, обстоятельства, других людей.

Они считают себя объективными. Вот только объективность ли это? Это самые что ни на есть махровые рационализации. Отмазки, завернутые в фантики «разумных» доводов.

Вы хотите достичь цели или иметь воз и маленькую тележку отмазок?

Полагаю, что первое. Но тогда зачем этот воз отмазок, тянущих вас назад? При желании оправдание или объяснение можно найти самым глупым и немотивированным поступкам.

Наш разум может это делать быстрее молнии. Вы даже не успеете осознать, что придумали отмазку. Знаменитый эксперимент Фрейда с загипнотизированной женщиной — один из ярких примеров этому.

Женщине, погруженной в транс, сделали внушение: когда её выведут из транса, а экспериментатор дотронется до своего галстука, она возьмет зонтик, стоящий в углу комнаты, но сам факт такого внушения забудет.

По её выходу из транса, Фрейд дотронулся до галстука. Женщина тут же встала с кресла, прошла в другой конец комнаты и взяла зонт. Когда ее спросили, зачем она это сделала, та, не задумываясь, ответила: «Этот зонт похож на мой. Я хотела проверить, не оставила ли я его здесь в прошлый раз».

Довольно разумное на первый взгляд объяснение, не правда ли? Действительно, не стоять же с глупым видом и говорить о «внутреннем порыве взять зонт», когда ты не помнишь о внушении?

А сколько таких отмазок под соусом рационализаций наш прыткий разум продуцирует в течение дня, вы даже не представляете.

Станьте осознанными, попробуйте хотя бы один день честно понаблюдать за собой. Скорее всего, вы будете очень удивлены изворотливости вашего разума, цель которого одна — остаться в зоне комфорта, т.е. не делать ничего нового.

Знаете, какое самое частое оправдание бездействию на свете? «У меня нет денег».

Это можно слышать сплошь и рядом. Я тоже иногда так себе говорю, полностью осознавая собственное лукавство перед собой. Это не более чем перекладывание ответственности за свое бездействие на обстоятельства.

Но разве деньги так уж и необходимы? Да с ними хорошо, но они совершенно не важны.

У кого из известных бизнесменов, артистов, писателей они были в начале их карьеры? Да они все начинали чуть ли не с чернорабочих!

Не лучше ли вместо того, чтобы концентрироваться на недостатке денег, обратить внимание на ваши светлые идеи, ясный ум, воображение, силу воли, трудолюбивость, людей, готовых вам помочь или поддержать?.. И начать действовать.

Один из известнейших западных интернет-бизнесменов и автор множества книг Джо Витале (вернее, Вайтели, но так уж у нас привыкли его величать у нас в Раше) сказал: «Когда у вас есть цель, слушайте свое сердце, а не пессимистов и нытиков».

Почему бы вам не вывернуть наизнаку рационализации, которыми вы кормите себя и кормят вас? Начинайте находить причины, почему у вас получится достичь той или иной цели. Сделайте это своей привычкой.

Имейте смелость воплощать в жизнь свои самые амбициозные цели. В конце концов, если у других получилось, то чем вы хуже их?

Вспомните, какова ваша мечта? А что вы готовы сделать, чтобы достичь ее, не взирая на разговоры и сомнения окружающих? Только прочитать эту статью и через минуту не вспомнить написанное?

Покупатели женского интернет-магазина: 8 портретов

Наверное, любой человек, работающий на телефоне поотвечав на звонки пару месяцев начинает как-то группировать звонящих. Женские и мужские, грубые и приятные голоса – на самом деле сочетаний тембра, интонаций и прочих отличительных черт не так уж и много.
Одна моя знакомая, оператор на телефоне, чьё последнее место работы женский интернет-магазин, рассказывала, что она выделяет 4 основных варианта женских голосов, и 4 мужских. И это разделение не просто как-то обозначает приятно разговаривать с тем или иным покупателем, а на основании голоса она уже может сделать вывод: закажет человек что-то или нет, будут проблемы с доставкой или нет и нужно ли вообще принимать этот заказ.
Женские типажи
«Словоохотливая тетушка«
У неё на заднем плане обычно голоса подружек и перестук чайных ложечек – звонит она либо в перекур, либо в обеденный перерыв. Перерыв обычно минут сорок – и ей совсем не влом потратить это время на обсуждение с тобой всех новинок рынка в интересующей её области. Она проконсультируется по антицеллюлитному белью, эпиляторам и газовым плиткам одновременно. Общаться с ней обычно приятно (но только не когда 5 параллельных звонков), да и клиент она хороший – в 90% случаев закажет себе что-нибудь, да еще и подружек сагитирует. Заказывают они обычно до 18 – то есть на работу.
«Молодая мама«
Голос обычно у неё измученный, на заднем плане слышен плач маленького ребенка. С такими клиентами иногда возникают проблемы с доставкой – то приезжает курьер, а она гуляет с ребенком, то ребенок спит и все телефоны выключены. Молодые мамы почти постоянно находятся дома, поэтому в заказ может войти огромное количество всевозможных приборов, которые способствуют приведению себя в порядок после родов. Так же часто востребованной являются мясорубки и соковыжималки, которые умеют делать пюре и прочие необходимые малышу вещи.
«Занятая«
Разговор с такой клиенткой постоянно прерывается из-за того, что она еще отдает распоряжения подчиненным и с кем-то разговаривает по второй трубке. Зато без акцента произносит «AirComfort 3SK-AC0304» и четко знают что, до которого часа и куда им привезти. Процент выполненных заказов с ними около семидесяти — если курьер опаздывает или что-то путают на складе, такая девушка откажется от заказа.
«Бабуля«
Внук или дочка дали ей бумажку с телефоном с четким наказом позвонить и сказать то-то и то-то. И в этом случае вожделенная сушилка для овощей или набор ножеточек окажется у неё. Господа! Пожалейте нас и своих бабушек и дедушек! Не делайте так!

Бедная старушка вообще не понимает что вокруг неё происходит, что такое – интернет-магазин, почему к нам нельзя подъехать и как можно купить товар не пощупав его предварительно. С 11 утра в день доставки она успевает позвонить в офис раз сто пожаловаться на артрит, демократов и что она уже с 9 не спит, ждет курьера. Процент заказов – 70, исполненных — 50.
Мужские типажи
«Даритель«
Эти обычно появляются в огромных количествах в районе Нового года и 8 марта. Готовы тратить на любимую миллионы, но не готовы лично выйти и купить подарок. Часто просят посоветовать что-нибудь в подарок. Страшно нервничают, если курьер задерживается или не звонит.

Мучают операторов и себя пытаясь вникнуть в виды последепиляционных лосьонов, не желают понимать что у белья есть размеры и без них что-то подобрать проблематично. Вероятность заказа – тем вероятнее, чем ближе праздники.
«Мозгожуй«
Этот приятный баритон будет тебе названивать недели две, выясняя, сколько же моторчиков у массажного кресла, цифр в номере сертификата на увлажнитель и фикусов в офисе. Вероятность заказа этим субъектом обратно пропорциональна времени – чем больше названивает, тем меньше шансов, что ты не работаешь филиалом справочного бюро.
«Я тут проездом…»
Это одна из самых сложных групп клиентов. У него пол часа до отправления поезда Москва-Киев и ему срочно нужен дарсонваль! Что он делал всю предыдущую неделю – не понятно. С такими людьми зачастую идет долгая переписка по электронной почте, где им говорится позвонить, написать, сигнализировать голубями о своем приезде хотя бы за два дня!

В большинстве случаев, это даже предоплаченные по безналу заказы. Вероятность заказа – 80%, вероятность исполнения – зависит от реактивности курьера.
«Корпоративный привет«
Разговор обычно начинается так:
— Здравствуйте, я хотел бы заказать 150 кварцевых облучателей-рециркуляторов, кстати, а не подскажете что это такое?
Это звонит сотрудник крупной фирмы, которому дали ответственное задание – обеспечить фирму облучателями по лучшему сочетанию цена-качество. Он внимательно выслушает, все, что ты ему расскажешь, попросит скидку, пообещает перезвонить. С вероятностью 50 процентов действительно перезвонит – вообще, в случае успешного заказа, можно приобрести хорошего клиента, который будет заказывать снова и снова и помногу.

Универсальный рецепт от депрессий

Зима подкрадывается всегда неожиданно. Просто встаешь однажды утром, бросаешь взгляд за окно, а там – небо запуталось в голых ветвях и стекает за воротники прохожим первым мокрым снегом. На остановках они жмутся, как взъерошенные воробьи, под крышу, сторонясь летящей из-под колес едкой грязи.

Какой здравомыслящий человек, увидев все тот же пейзаж на десятый день, не готов отдать полжизни за возможность вернуться обратно под одеяло, удобней подоткнуть подушку и забыться сном до весны?

Кто виноват и что делать?

А объясняется все просто. Следом за «унылой порой» к нам пришла депрессия. По мнению врачей, повинна в этом наша физиология: из-за резкого сокращения светового дня мозг попросту не успевает вырабатывать достаточное количество мелатонина (гормона, влияющего на суточные ритмы и эмоции). А если добавить к этому еще и отсутствие ярких красок, холод, слякоть, простуды – картина получается настолько безрадостной, что сложно не поддаться общему настроению.

Разобравшись в причинах сезонной хандры, ответственно заявляю, зима – еще не повод для депрессии. Известно, если не можешь решить проблему, достаточно изменить свое отношение к ней. Давайте менять то, что можем!

Итак, шаг первый — «обрамляем пейзаж»!

Начнем, пожалуй, с самого главного раздражителя, а именно, — с пейзажа. В силу объективных причин, изменить его хмурую суть мы не в состоянии. Зато есть способ сделать его более радужным и менее раздражающим. Способ этот прост настолько, что не воспользоваться им почти неприлично.

Согласитесь, если изо дня в день смотреть на одни и те же черные деревья на фоне серого неба из окна, от которого постоянно тянет сыростью и холодом, мысли помимо воли будут им под стать – серыми и безрадостными. Заклеить, законопатить, заколотить это окно вовсе, лишь бы не было надоедливого сквозняка и унылых картин? Столь кардинальных изменений можно избежать, если просто заменить само окно!

Хорошо подобранная к пейзажу «рама» в восприятии самой картины играет далеко не последнюю роль. Если вы еще не поставили белые пластиковые окна, не торопитесь с выбором. Конечно, белые оптимально вписываются в любой интерьер, но теплые и живые тона под дерево, сегодня были бы весьма кстати, а летом в таком обрамлении любая природная «картина» будет радовать глаз. Можно подобрать и что-то более «солнечное» или экстравагантное – в цветовой гамме ограничений у производителей окон сегодня почти нет.

Исчез сквозняк, дома стало теплее, тише и уютней? Значит полдела сделано.
Теперь восполним нехватку ярких красок. Если поменять шторы или совсем их убрать – света и так зимой мало, а на их место повесить веселые «деревенские» занавески, расписанные подсолнухами и петухами? Нет? Тогда, может быть, вас заинтересуют модные в этом сезоне египетские мотивы, которые используются в драпировках?
Неожиданное сочетание пейзажа, ограненного новой рамой и задрапированного колоритными шторами, подчеркнем тропическим цветком на подоконнике.

Образ теплого, уютного дома, в котором нет места для тоски, будет завершен, если продумать мягкое освещение, бросить на кровать, кресло, пол яркий пушистый плед, дорожку, пару необычных подушек. И не заметите, как навевающий тоску уличный пейзаж, перестанет иметь какое-либо значение.

Шаг третий. Ударим «шопинг-пробегом» по сидячему образу жизни!

Да, недостаток движения и свежего воздуха – одна из серьезных причин нашего тоскливого желания спрятаться от непогоды и всего мира под одеяло. Если вы думаете, что вам срочно придется стать завсегдатаем спортзала или ставить рекорды на дорожке в бассейне, то вы ошиблись. Это уже шаг следующий, а для начала есть способ не хуже!

Когда вы последний раз бегали днем по магазинам просто так? Без спешки, авоськи и прокручиваемого в голове списка товаров первой необходимости? Попробуйте в обеденный перерыв не сидеть в душном офисе, а прогуляться. Сначала до ближайшего кафе, магазина, солярия, парикмахерской.

Вон в витрине магазина стоит любопытный натюрморт из камней и растений. И почему бы не потратить перерыв на то, чтобы присмотреть там экзотическое растение для нового окна? После работы поищите идеи для своего уголка в комнате — уютный плед и торшер, коврик. Если на улице отвратительная погода, вам ничто не помешает сделать идеальной «погоду» в доме!

Осмотритесь – вокруг столько интересных идей! Если вы их не видите – срочно нужен фотоаппарат. Постоянная цель – увидеть и запечатлеть – совершенно изменит ваше восприятие окружающего. А сколько появится новых впечатлений и поводов, которыми можно поделиться с друзьями! Кстати, сейчас самое время начать посещать солярий: он восполнит недостаток витамина Д, а ровный загар будет дополнительным бонусом.
У вас просто не останется свободного времени для ненужной сейчас рефлексии и раздражения.

Шаг последний. Добавим специй!

Хорошие проверенные рецепты для унылого переходного времени: глинтвейн, чай с корицей, вкусная еда, фрукты, мед, орехи и все, что только нашей душе угодно. Сдобрить это хорошей дружеской компанией, кино-новинками и чувством юмора. Ведь теперь, в обновленном интерьере, хочется собираться с друзьями, несмотря на непогоду. В уютном теплом доме в веселой компании нет места для хандры.
А когда друзья разойдутся, можно заварить свежего чая с корицей или лимоном, поболтать с подружкой и, завернувшись в теплый плед, посмотреть любимую комедию. Или за бокалом глинтвейна слушать шум ветра за окном. Потом лечь спать и проснуться отдохнувшей, в прекрасном настроении. Сделать привычный утренний кофе, отдернуть шторы, выглянуть в новое окно, и пейзаж, который всего несколько дней назад был мрачным и унылым, покажется ярче и жизнерадостней!